Énoncé sur la confidentialité

Les renseignements personnels peuvent comprendre tout renseignement personnel que vous soumettez directement à Bayer ou que nous recueillons auprès d’autres sources, notamment :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique, lieu de travail, etc.);
• Vos données de paiement (p. ex. numéro de compte bancaire, code bancaire, institut de crédit, numéro d’identification fiscale);
• Vos données comptables (p. ex. services achetés, coordonnées bancaires, numéro de client, numéro d’identification fiscale, catégorie fiscale);
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, numéro de personnel, lieu de travail, service, etc.);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service);
• Les détails sur vos activités professionnelles et votre engagement en ligne (p. ex. renseignements sur l’engagement dans les médias sociaux et autres canaux).

Si vous êtes un professionnel de la santé qui intervient en tant que client ou fournisseur auprès de Bayer, Bayer peut traiter vos renseignements personnels conformément à la section 6. Traitement des renseignements des partenaires commerciaux afin de :

• Traiter vos commandes, négocier et exécuter nos contrats avec vous;
• Recevoir vos services et vous rémunérer à cet égard;
• Effectuer la comptabilité.

Consultez la section 6. Traitement des renseignements des partenaires commerciaux pour obtenir davantage d’informations.

En outre, nous utilisons les renseignements personnels que vous soumettez à Bayer ou que nous obtenons auprès d’autres sources afin de gérer et de maintenir nos relations avec vous, notamment pour :

• Mieux comprendre vos intérêts et vos préférences;
• Vous informer sur les services de Bayer susceptibles de vous intéresser; 
• Mieux vous apporter le soutien dont vous pourriez avoir besoin;
• Valider votre admissibilité à l’accès à certains contenus du site Web.

Nous utilisons divers outils et systèmes pour nous aider à atteindre ces objectifs. Ces outils et systèmes sont fournis par des fournisseurs de services tiers et comprennent :

Les systèmes de gestion des relations avec la clientèle (GRC) : Les renseignements personnels que vous soumettez directement à Bayer ou que nous recueillons auprès d’autres sources peuvent être conservés dans nos systèmes de gestion des relations avec la clientèle (GRC). 

Les outils d’accès aux données : Nous avons recours à des outils de tiers afin d’accéder à vos renseignements personnels, lorsque vous avez consenti à ce que ces services nous communiquent vos renseignements, ou lorsque la loi l’autorise. Il s’agit notamment de vos coordonnées, de votre image et de renseignements sur vos intérêts professionnels, vos activités et votre engagement en ligne. Nous utilisons ces renseignements pour :

• Mieux comprendre vos intérêts professionnels et vos activités de recherche;
• Communiquer avec vous dans un cadre professionnel.

Les outils d’analyse des données : Nous avons recours à des outils et des fournisseurs de données tiers afin d’accéder à des analyses de vos intérêts, de vos préférences et de votre comportement, lorsque vous avez consenti à ce que ces services nous communiquent vos renseignements, ou lorsque la loi l’autorise. Nous utilisons ces informations pour :

• Mieux comprendre vos préférences en ce qui concerne la manière dont Bayer collabore avec vous;
• Mieux comprendre, dans l’ensemble, les données démographiques et les comportements en matière de prescriptions, afin d’améliorer nos produits et autres services.

Les renseignements personnels peuvent comprendre :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique);
• Vos identifiants d’accès (p. ex. nom d’utilisateur, mot de passe);
• Vos données comptables (p. ex. biens et services achetés, coordonnées bancaires, numéro de client, numéro d’identification fiscale, catégorie fiscale);
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service).

Nous fournissons aux professionnels de la santé un contenu personnalisé sur notre site Web. En raison des obligations légales de Bayer, pour accéder à ce contenu, les professionnels de la santé doivent valider leur admissibilité et créer un compte. 

Dans ce contexte, nous traitons vos renseignements personnels afin de :

• Valider votre admissibilité à l’accès au contenu destiné aux professionnels de la santé;
• Créer votre compte sur notre site Web; 
• Vous permettre de vous connecter en tant qu’utilisateur inscrit;
• Administrer les services sur notre site Web et effectuer l’administration technique connexe.

Ce traitement est nécessaire pour que nous puissions vous fournir les services que vous demandez par l’intermédiaire de notre site Web.

Avec votre consentement, nous pouvons aussi utiliser les renseignements relatifs à votre compte pour vous fournir des services de marketing.

Les renseignements personnels traités à des fins de marketing en ligne peuvent inclure :

• Les renseignements que vous soumettez pour vous inscrire à des listes de marketing en ligne, comme votre titre, votre nom, votre adresse électronique et vos intérêts personnels et professionnels.
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service);
• Des préférences et commentaires de consommateur et de professionnel, y compris par rapport aux Services Bayer.

À des fins de profilage, nous utilisons les données que nous recevons de votre part dans le cadre de notre relation d’affaires. Notamment :

• Votre historique d’achats;
• Les données des témoins, y compris les données de navigation et les données d’utilisation relatives à vos interactions avec nos messages électroniques.

Lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des courriels ou d’autres communications électroniques de notre part, ou lorsque nous y sommes autrement autorisés par la loi applicable, nous traitons vos renseignements personnels pour :

• Communiquer avec vous par courriel ou par d’autres canaux (téléphone, courriel, texto, courrier, messages sur les médias sociaux);
• Traiter votre abonnement, si vous souhaitez recevoir des courriels ou d’autres communications électroniques de notre part, et si vous donnez votre consentement exprès à cette fin; 
• Vous présenter des informations susceptibles de vous intéresser, de manière transparente sur différents canaux (téléphone, courriel, texto, courrier, messages sur les médias sociaux) sans envoyer d’informations redondantes. Par exemple, nous pouvons utiliser la combinaison de votre adresse électronique et de certaines données de navigation pour vous fournir des informations sur un produit que vous recherchez sur l’un de nos sites Web. Sur la base des renseignements que nous recueillons, nous pouvons définir en interne que vous êtes intéressé par certaines catégories d’informations.
• Optimiser et personnaliser notre gestion des relations avec la clientèle.  Nous pouvons utiliser des procédures de profilage pour optimiser et personnaliser notre gestion des relations avec la clientèle et nos activités promotionnelles. Pour ce faire, nous pouvons créer des profils de clients et affecter les clients à des segments de clientèle spécifiques sur la base de ces profils de clients. Grâce à cette segmentation, nous pouvons gérer le type, le contenu et la fréquence des activités promotionnelles spécifiques pour des groupes cibles particuliers;
• Mesurer et évaluer votre interaction avec nos communications en ligne (en particulier en mesurant et en évaluant le taux d’ouverture et de clics dans les bulletins d’information électroniques ou d’autres messages commerciaux). 

Le traitement est basé sur le consentement que vous nous avez donné au cours de la procédure d’inscription, ou est autrement autorisé par la loi applicable. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, par exemple en envoyant un courriel à privacycanada@bayer.com ou en cliquant sur « se désinscrire » en bas d’un courriel que nous vous envoyons.

Si vous refusez de recevoir des courriels de marketing de notre part, nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs importants, comme des notifications concernant notre relation d’affaires avec vous, des avis importants concernant nos services, ou tout autre message conforme à la législation applicable.

En fonction de l’activité, les renseignements personnels peuvent comprendre :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique);
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service);
• Des renseignements relatifs à votre voyage dans le cadre de l’activité (p. ex. hôtel, vols, transport);
• Les données de votre compte bancaire (si vous êtes rémunéré ou remboursé pour votre participation).

Lorsque vous participez, intervenez ou assistez d’une quelconque manière à une activité que nous organisons ou parrainons, nous pouvons recevoir et traiter certains renseignements vous concernant. 

Nous utilisons ces renseignements pour :

• Vous inscrire et permettre votre participation à l’activité;
• Organiser les déplacements dans le cadre de l’activité;
• Administrer les paiements qui vous sont versés lorsque votre intervention à l’activité est rémunérée ou que vous remplissez les conditions requises pour obtenir le remboursement de vos frais de participation.

Répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux autres communications.

Les renseignements personnels que vous saisissez et soumettez par l’entremise de l’un de nos formulaires de contact ou par le biais de vos autres communications avec nous, notamment :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique) et toute autre information que vous fournissez lorsque vous déposez une plainte ou une demande de renseignements;
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service);
• Toute information supplémentaire que vous nous fournissez, par exemple dans le cadre du traitement de votre demande ou qui est nécessaire pour répondre à votre demande.

Lorsque vous saisissez et soumettez vos données par l’entremise de l’un de nos formulaires de contact ou si vous nous contactez d’une autre manière, par exemple dans le cadre d’une demande de service ou d’un formulaire de contact que nous mettons à votre disposition sur notre site Web, vos renseignements personnels sont traités afin de :

• Répondre à votre demande spécifique, votre plainte, votre demande de renseignements ou votre rétroaction, par exemple en répondant à votre demande ou en la transmettant à un service compétent.

Ce traitement est nécessaire pour que nous puissions répondre à votre demande de renseignements de manière rapide et compétente et vous fournir un service à la clientèle. Les renseignements que vous nous soumettez dans ce contexte ne seront traités qu’afin de répondre à votre demande.

Les renseignements personnels peuvent comprendre tout renseignement personnel que vous soumettez directement à Bayer ou que nous recueillons auprès d’autres sources.

Nous pouvons utiliser ou divulguer vos renseignements personnels afin de :

• Respecter nos obligations en vertu des lois applicables, p. ex. le signalement à Santé Canada et à d’autres organismes de réglementation. Pour obtenir plus de détails concernant le traitement des renseignements personnels par Bayer dans le cadre de la gestion et des signalements en matière de pharmacovigilance au niveau mondial, veuillez consulter le site suivant : https://www.bayer.com/fr/declaration-de-confidentialite-pv;
• Protéger et faire respecter nos droits contractuels, y compris les Conditions générales d’utilisation de notre site Web;
• Protéger nos services, notre site Web, nos utilisateurs ou d’autres personnes, lorsque la loi le permet ou l’exige.

Les données que nous utilisons varient largement en fonction du but précis de la recherche concernée.

Les renseignements personnels des professionnels de la santé peuvent comprendre :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique, date et lieu de naissance, pays de naissance, nationalité, etc.);
• Vos données comptables (p. ex. biens et services achetés, coordonnées bancaires, numéro de client, numéro d’identification fiscale, catégorie fiscale, etc.);
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• L’expertise et les champs d’intérêt particuliers (comme les diplômes, la spécialité thérapeutique, une expertise particulière sur une maladie, l’établissement du cabinet, les années d’expérience clinique, le service);
• Des données de prescription agrégées sur le médecin;
• Des préférences et commentaires de consommateur et de professionnel, y compris par rapport aux Services Bayer.

Les renseignements personnels de vos patients peuvent comprendre :

• Leurs coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique, date et lieu de naissance, pays de naissance, nationalité, etc.);
• Des renseignements sur leur santé (p. ex. diagnostic, existence d’une maladie ou d’un handicap, détails sur les effets indésirables, historique des traitements, paramètres de santé pertinents, etc.);
• Des données d’essais cliniques, comme des données démographiques et médicales et des renseignements sur la santé des patients;

Ces renseignements sont obtenus auprès de différentes sources, y compris : 

• Les fournisseurs de services de données tiers;
• Les données qui doivent être signalées à Santé Canada et à d’autres organismes de règlementation;
• Les données délicates sur la santé et les patients qui sont fournies à Bayer par l’intermédiaire de signalements en matière de pharmacovigilance et de rapports sur des événements indésirables, de rappels ou d’autres notifications;
• Par l’intermédiaire de salons de clavardage, de centres de santé, de formulaires de contact pour clients et professionnels et de centres téléphoniques de Bayer.

Bayer mène des activités de recherche pour :

• Élaborer et appliquer des mesures pour prévenir, diagnostiquer, traiter ou guérir des maladies, des blessures et d’autres déficiences physiques et mentales;
• Mettre à l’essai et analyser nos services à des fins d’efficacité, de sécurité et d’amélioration;
• Mieux comprendre les industries des soins de santé et des sciences de la vie et les préférences des professionnels de la santé, des patients et des partenaires commerciaux, par le biais d’enquêtes, d’analyses de marché et de recherches scientifiques.

Dans ce contexte, vos renseignements personnels et ceux de vos patients peuvent être traités pour :

• Communiquer avec vous afin de vous demander votre avis;
• Faciliter ou gérer les activités de recherche ou d’enquête;
• Analyser des données;
• Produire des ensembles de données cumulatives anonymisées;
• Analyser des données, déterminer des tendances et des problèmes, et créer des rapports statistiques;
  
• Mettre à l’essai et analyser nos services à des fins d’efficacité, de sécurité et d’amélioration.

Nous pouvons également collaborer avec d’autres entreprises ou instituts dans le cadre de recherches scientifiques. Dans ce cas, nous concluons des accords spécifiques avec ces tiers afin de préserver la confidentialité de vos données.

Dans certaines circonstances, nous avons recours à des outils d’analyse des données de tiers afin d’accéder à des analyses de vos intérêts, de vos préférences et de votre comportement, lorsque vous avez consenti à ce que ces services nous communiquent vos renseignements, ou lorsque la loi l’autorise. Nous utilisons ces informations pour :

• Mieux comprendre vos préférences en ce qui concerne la manière dont Bayer collabore avec vous;
• Mieux comprendre, dans l’ensemble, les données démographiques et les comportements en matière de prescription, afin d’améliorer nos produits et autres services.

Ces informations sont utilisées afin d’améliorer nos produits et autres services.

Dans la mesure du possible, nous anonymisons les données avant de les utiliser ou de les partager avec des tiers aux fins de nos analyses. Dans de tels cas, les données personnelles pseudonymisées ou anonymisées peuvent être utilisées ou divulguées aux fins susmentionnées.

Nous traitons vos renseignements et ceux de vos patients sur la base d’un consentement exprès lorsque les renseignements sont sensibles (par exemple les renseignements sur la santé).

Les renseignements personnels peuvent comprendre :

• Vos coordonnées (p. ex. nom, titre, formule de salutation, adresse, sexe, numéros de téléphone, adresse électronique);
• Des détails sur votre profession (p. ex. intitulé du poste, position, lieu de travail, service, cabinet, spécialité, formation, certification, accréditation, association);
• Des détails sur la visite de nos installations (p. ex. données sur la visite, but de la visite, personne-ressource dans nos installations);
• Des images et des vidéos, si nécessaires à des fins de sécurité.

Lorsque vous visitez nos installations, nous pouvons traiter vos renseignements personnels dans le cadre de notre gestion des visites, notamment pour :

• Vous offrir une place de stationnement;
• Vous offrir une connexion Internet par le biais de notre réseau Wi-Fi;
• Gérer et maintenir diverses mesures techniques et organisationnelles, y compris la vidéosurveillance dans certaines circonstances, afin de protéger nos installations et nos droits et de détecter le transfert non autorisé de données (y compris la propriété intellectuelle) de Bayer à l’externe.